O instalador solar sumiu depois da instalação — o que você ainda pode cobrar em 2026

O sistema do seu Reginaldo, em Anápolis (GO), parou de gerar numa terça de abril. O aplicativo do inversor marcava zero havia seis dias. Ele ligou para o número do vendedor que tinha fechado o sistema de 6 kWp em 2024 — caixa postal. Mandou mensagem no WhatsApp — uma carrapeta cinza, sem entrega. Procurou o nome da empresa no Google: site fora do ar, CNPJ baixado. O integrador tinha sumido, e o Reginaldo achava que tinha perdido os R$ 27 mil que pagou.

Não tinha. Quase ninguém tem.

O que quase todo consumidor solar não sabe é que, quando o integrador desaparece, duas obrigações continuam de pé sem depender dele: a Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) registrada no CREA por um engenheiro com nome e CPF, e a garantia de fábrica dos equipamentos, que é do fabricante — não do vendedor. O integrador é o intermediário, não o dono dessas garantias. E intermediário some; fabricante e conselho profissional, não.

O que aconteceu no caso do Reginaldo

A primeira coisa que fizemos foi achar a ART. Todo sistema fotovoltaico homologado tem uma — é documento obrigatório no processo de acesso à distribuidora, exatamente o que descrevi em como funciona a homologação na distribuidora passo a passo. O Reginaldo tinha o número do processo guardado num e-mail. Com ele, a distribuidora informou o nome do engenheiro responsável técnico que assinou o projeto.

Esse engenheiro não era o vendedor sumido. Era um profissional contratado pela extinta empresa, com registro ativo no CREA-GO. A ART o vincula juridicamente àquele projeto mesmo que a empresa contratante tenha fechado. A responsabilidade técnica é pessoal e intransferível: quem assina responde.

Ligamos. O engenheiro, contrariado mas ciente da própria exposição, foi até a casa em três dias. O diagnóstico: não era falha de instalação — era o inversor em falha de hardware, dentro dos 5 anos de garantia de fábrica.

A garantia que não some com o vendedor

Aqui está o ponto que vira o jogo na maioria desses casos. A garantia do inversor é da marca — Growatt, Deye, Goodwe, WEG, Fronius, o que for. O vendedor é só quem te entregou a nota fiscal. Se ele evapora, a garantia não evapora junto: ela mora no fabricante e no representante autorizado dele no Brasil.

No caso do Reginaldo, o inversor era um Growatt de 5 kW. Com a nota fiscal (que ele tinha) e o número de série na plaqueta do equipamento, abrimos o RMA — sigla de Return Merchandise Authorization, o processo de troca em garantia — direto no canal de pós-venda da marca. O fabricante exigiu três coisas: nota fiscal, número de série e um laudo simples assinado por engenheiro com CREA atestando que o defeito era do equipamento e não de instalação. O laudo foi o mesmo engenheiro da ART quem emitiu.

Inversor novo em 22 dias. Custo para o Reginaldo: o frete e a mão de obra de troca de um eletricista local — cerca de R$ 600. Não os R$ 9 mil que ele temia gastar com um inversor inteiro fora de garantia.

Por que isso importa pra você (mesmo com o sistema funcionando hoje)

A maioria das pessoas só descobre que o integrador sumiu no dia em que o sistema dá problema — e aí entra em pânico achando que está sozinha. Está, em parte: ninguém vai te dar suporte de bandeja. Mas você tem dois alicerces que independem da empresa que vendeu, e o segredo é guardar a papelada enquanto está tudo bem, não procurar depois que deu ruim.

O que separa quem resolve de quem perde dinheiro não é sorte. É ter, num arquivo só:

1. A nota fiscal de cada equipamento (inversor, módulos, eventual bateria), com modelo e número de série legíveis.
2. O número do processo de homologação na distribuidora — a chave para descobrir quem assinou a ART.
3. O número da ART e o nome/CREA do engenheiro responsável técnico (peça ao integrador no ato do contrato; é seu direito).
4. O projeto e o memorial que foram submetidos à distribuidora — provam o que deveria ter sido instalado.

Sem o nº 2 e o nº 3, descobrir o responsável técnico vira investigação. Com eles, é uma ligação. Essa diferença é exatamente o que tratei em as cláusulas de garantia que protegem (e as que te deixam na mão) no contrato com o integrador — exigir esses dados em contrato é o que te blinda agora.

Os três caminhos de recurso, em ordem de esforço

Quando o integrador some e algo quebra, você tem uma escada. Suba um degrau de cada vez — raramente precisa chegar no topo.

Degrau 1 — Acionar a garantia de fábrica direto. Se o defeito é de equipamento (inversor, módulo, otimizador), o fabricante resolve via RMA, sem o vendedor. É o caminho mais rápido e mais barato. Exige nota fiscal + número de série + laudo de engenheiro.

Degrau 2 — Acionar o responsável técnico da ART. Se o defeito é de instalação ou projeto — aterramento errado, dimensionamento furado, estrutura mal fixada — quem responde é o engenheiro que assinou a ART, não o vendedor. A ART tem prazo de responsabilidade que segue o Código de Defesa do Consumidor para vício de serviço. Vale o mesmo princípio que vale para o consumidor residencial descrito em os 5 erros de contrato que mais deixam o dono na mão.

Degrau 3 — Reclamação formal. Se nem fabricante nem engenheiro respondem, registre no Procon e, se houver risco elétrico ou de conexão, na ANEEL (0800 727 0106). Para defeito de serviço com empresa extinta, o caminho judicial costuma mirar o responsável técnico pessoa física, justamente porque a ART o vincula. Aqui já vale consultar um advogado.

Onde esse plano falha

Não vou vender solução mágica. Tem buraco real.

O primeiro: se o equipamento foi comprado de marca sem representação no Brasil — inversor de importação cinza, módulo de marca obscura —, o RMA pode ser inviável na prática. Por isso insistimos tanto em comprar marca com pós-venda nacional desde o orçamento.

O segundo: se a instalação nunca foi homologada (o vendedor instalou e nunca abriu o processo na distribuidora), pode não existir ART nenhuma registrada. Aí você fica sem o nº 3 da lista e sem o responsável técnico para acionar. É o pior cenário — e o motivo de eu repetir que homologação tem que estar no escopo, em contrato, antes do sinal.

O terceiro: prazo. Garantia de fábrica tem janela (5, 10, 12, 25 anos conforme o item). Vício de serviço tem prazo decadencial. Quanto mais você demora a documentar e a acionar, menos cartas na mão. Mover-se cedo é parte da estratégia — e cada mês de sistema parado também é prejuízo de energia não compensada, o que entra direto na conta de payback do sistema.

O que fazer com isso agora

Mesmo com o sistema gerando redondo, gaste 20 minutos hoje:

• Junte as notas fiscais de inversor, módulos e bateria num PDF ou pasta na nuvem.
• Fotografe a plaqueta do inversor (número de série) e guarde junto.
• Localize o número do processo de homologação na distribuidora (estava no e-mail de acesso/aprovação).
• Anote o número da ART e o nome + CREA do engenheiro responsável técnico. Não tem? Peça por escrito ao integrador enquanto ele ainda responde.
• Confira se a marca do seu inversor tem assistência autorizada no Brasil — se não tiver, isso muda seu plano de contingência.

O Reginaldo voltou a gerar energia gastando R$ 600 num susto que parecia de R$ 9 mil. A diferença entre os dois números cabia inteira num e-mail que ele, por sorte, não tinha apagado.

Fontes

• ANEEL — Resolução Normativa 1.000/2021 (regras de acesso da geração distribuída) — aneel.gov.br/cedoc/ren20211000.pdf
• CONFEA — Sobre a Anotação de Responsabilidade Técnica (ART) e a responsabilidade pessoal do profissional — confea.org.br
• Canal Solar — Garantia em energia solar e como acionar fabricante — canalsolar.com.br